Έρευνα του 2023 δείχνει ότι το μέσο ποσοστό απώλειας αποθεμάτων για τους λιανοπωλητές της Βόρειας Αμερικής είναι 1,6%, εκ των οποίων το 65% οφείλεται σε εσωτερικές και εξωτερικές ζημιές. Οι λιανοπωλητές αιφνιδιάστηκαν και έλαβαν δραστικά μέτρα. Το ένα τέταρτο των λιανοπωλητών ανέφεραν ότι έκλεισαν καταστήματα και το ένα τρίτο έκαναν αλλαγές για να μειώσουν το απόθεμα εντός των καταστημάτων με σκοπό την πρόληψη του εγκλήματος.
Ο αντίκτυπος των κλεμμένων αγαθών σε μια μάρκα υπερβαίνει κατά πολύ την ίδια της την αξία
Όταν κλέβεται απόθεμα, μπορεί επίσης να επηρεάσει αρνητικά τους πελάτες και τους πωλητές. Οι καταναλωτές θέλουν να μπορούν να αγοράζουν προϊόντα στα καταστήματα γρήγορα και διαισθητικά. Η κλοπή εμπορευμάτων θέτει σε κίνδυνο προϊόντα σε όλα τα επίπεδα τιμών, αναγκάζοντας τα καταστήματα να κλειδώνουν όχι μόνο τα προϊόντα πολυτελείας πίσω από συστήματα ασφαλείας, αλλά και τα προϊόντα χαμηλότερης τιμής. Οι πελάτες θα πρέπει να ζητούν από το προσωπικό του καταστήματος να ξεκλειδώσει αυτά τα είδη κατά την αγορά, ακόμη και είδη χαμηλής αξίας. Αυτό θα μειώσει σημαντικά την εμπειρία αγορών για τους καταναλωτές. Οι καταναλωτές μπορεί να επιλέξουν να ψωνίσουν αλλού την επόμενη φορά που θα πραγματοποιήσουν μια αγορά.
Αυτό, σε συνδυασμό με την αύξηση της βίας στα καταστήματα, έχει επιδεινώσει την έλλειψη προσωπικού πρώτης γραμμής. Μόνο στη Βόρεια Αμερική, ο κλάδος αντιμετωπίζει ζημίες άνω των 100 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Αναζητώντας λύσεις
Οι λιανοπωλητές εφαρμόζουν μια ποικιλία τεχνολογιών για τη μείωση των ζημιών, συμπεριλαμβανομένων λύσεων αποτροπής και ανίχνευσης. Μια τυπική στρατηγική πρόληψης ζημιών εντός του καταστήματος θα περιλαμβάνει ηλεκτρονικά συστήματα επιτήρησης αντικειμένων (EAS) και κλειδώσιμες προθήκες σε συνδυασμό με συναγερμούς και CCTV. Ορισμένοι λιανοπωλητές επενδύουν σε νέες προηγμένες τεχνολογίες χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση για να ξεγελάσουν τους κλέφτες. Τι γίνεται όμως αν υπάρχει μια λύση ακριβώς κάτω από τη μύτη μας, αλλά δεν αξιοποιείται επαρκώς;
Οι ειδικοί στην πρόληψη απωλειών υποστηρίζουν την τεχνολογία
Ο Δρ. Read Hayes, ειδικός στον κλάδο του λιανικού εγκλήματος, είναι ειλικρινής σχετικά με την υποαξιοποίηση αποδεδειγμένων τεχνολογιών στον τομέα της πρόληψης απωλειών. Ως ιδρυτής και επικεφαλής του Loss Prevention Research Council (LPRC), βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της έρευνας για το λιανικό εγκλημα και έχει λάβει υποστήριξη από κολοσσούς του κλάδου όπως η Walmart, η Target και η Home Depot. Η εκτεταμένη έρευνα και τα προηγμένα εργαστήρια του LPRC καταδεικνύουν το μετασχηματιστικό δυναμικό της τεχνολογίας, ιδίως των συστημάτων που βασίζονται σε RFID, για την αντιμετώπιση ζητημάτων ζημιών σε φορτία, απάτης και βίας.
Θα αλλάξει τα δεδομένα η RFID;
Πρόσφατα, η Home Depot ανακάλυψε και άσκησε δίωξη σε μια οργανωμένη σπείρα κλοπής που φέρεται να έκλεψε εμπορεύματα αξίας 1,4 εκατομμυρίων δολαρίων από το κατάστημα. Ταυτόχρονα, ο ανταγωνιστής τους, η Lowe's, ανακοίνωσε ότι θα ενσωματώσει το Project Unlock στη μελλοντική στρατηγική της χρησιμοποιώντας τεχνολογία βασισμένη σε RFID. Οι λόγοι πίσω από αυτό αξίζουν την έρευνά μας.
Οι δυνατότητες της RFID είναι μετασχηματιστικές. Επιτρέπει στους λιανοπωλητές να εντοπίζουν:
- Λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε χαμένο αντικείμενο
- Πώς χάθηκε κάθε αντικείμενο
- Ο χρόνος που χάθηκε κάθε αντικείμενο
- Ποιος κλέβει (και οι πιθανοί συνεργοί)
- Προσδιορίστε τα μοτίβα ζημιών του παρελθόντος
Επιπλέον, παρέχει ανίχνευση σε πραγματικό χρόνο, ειδοποιώντας τους λιανοπωλητές όταν λείπουν είδη από το κατάστημα. Σε μια πρακτική εφαρμογή, η Macy's συνδυάζει την παρακολούθηση μέσω βίντεο με την τεχνολογία RFID για να επιταχύνει την επίλυση εγκλημάτων και να βελτιώσει την ποιότητα των αποδεικτικών στοιχείων για τις αρχές επιβολής του νόμου.
Γιατί η RFID δεν περιορίζεται στη διαχείριση αποθεμάτων;
Ενώ πολλοί λιανοπωλητές στους τομείς της μόδας, των ειδών σπιτιού και της προσωπικής φροντίδας αξιοποιούνΤεχνολογία RFIDγια τη διαχείριση αποθεμάτων (και λειτουργούν με επιτυχία σε omnichannel λειτουργίες), οι δυνατότητές τους για την πρόληψη απωλειών παραμένουν ανεκμετάλλευτες. Το γεγονός ότι τα αγαθά φέρουν ήδη ετικέτες RFID παρέχει έναν πειστικό λόγο για την επέκταση της χρήσης τους στην πρόληψη της κλοπής.
Ωστόσο, οι παρεξηγήσεις του παρελθόντος εξακολουθούν να υπάρχουν. Είναι η RFID επίσης μια εφικτή λύση σε γενικούς τομείς λιανικής πώλησης, όπως τα ηλεκτρονικά, η βελτίωση σπιτιού, το λιανικό εμπόριο τροφίμων κ.λπ.; Οι καινοτομίες στις ετικέτες και τις λύσεις RFID παρέχουν πλέον στους λιανοπωλητές σε μια ποικιλία βιομηχανιών εργαλεία διαχείρισης αποθεμάτων και πρόληψης απωλειών για ολόκληρη τη γκάμα των προϊόντων τους. Οι λιανοπωλητές μπορούν επίσης να εφαρμόσουν την τεχνολογία πιο στρατηγικά σε γνωστά είδη υψηλού κινδύνου. Η Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής έχει δημοσιεύσει μια επισκόπηση των προϊόντων που στοχεύει συχνά η ORC. Για παράδειγμα, στο γενικό λιανικό εμπόριο αυτό περιλαμβάνει αξεσουάρ κουζίνας και πάνες, και στον τομέα των τροφίμων αυτό περιλαμβάνει αλκοολούχα ποτά, κατεψυγμένα θαλασσινά και φρέσκο κρέας. Κάθε τύπος προϊόντος αντιμετωπίζει μοναδικές προκλήσεις επισήμανσης, όπως υλικά υποστρώματος, ακραίες θερμοκρασίες και συμμόρφωση τροφίμων, για τις οποίες απαιτούνται λύσεις που βασίζονται στην RFID.
Αξιολογήστε τη στρατηγική σας για την RFID
Οι επαγγελματίες πρόληψης απωλειών αξίζουν συγχαρητήρια για το έργο που επιτελούν υπό εξαιρετικά δύσκολες συνθήκες, αλλά τώρα είναι η ώρα οι ηγέτες του λιανικού εμπορίου να επανεκτιμήσουν τις στρατηγικές τους. Εάν ο οργανισμός σας εφαρμόζει ήδη την τεχνολογία RFID στο απόθεμά του, πρέπει να διερευνήσετε τις δυνατότητές της για την πρόληψη απωλειών. Όπως τονίζει ο Δρ. Hayes, πολλοί άνθρωποι μπορεί να παραβλέπουν εγγενείς ικανότητες που επί του παρόντος είναι αδρανείς.
Η αντιμετώπιση των απωλειών μέσω της πρόληψης των απωλειών αποτελεί μια σύνθετη πρόκληση και, ενώ η τεχνολογία RFID αποτελεί βασικό στοιχείο, αποτελεί μόνο ένα μέρος μιας ευρύτερης ιστορίας. Εάν θέλετε να παραμείνετε ένα βήμα μπροστά όσον αφορά τον τρόπο χρήσης της τεχνολογίας RFID για να δημιουργήσετε ένα ασφαλέστερο και πιο κερδοφόρο περιβάλλον λιανικής πώλησης, κάντε κλικ στο παρακάτω μίνι πρόγραμμα για να μάθετε για επιτυχημένες περιπτώσεις εφαρμογής της τεχνολογίας RFID.
Οι ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους παρέχουν ορατότητα στο απόθεμα
Η τεχνολογία RFID παίζει έναν φανταστικό ρόλο στην παρακολούθηση όλων των προϊόντων σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού λιανικής. Οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν την τεχνολογία για να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν κάθε είδος στο απόθεμά τους, από την πηγή έως τον τελικό προορισμό. Συνεργαζόμενες με τους κατασκευαστές, οι λιανοπωλητές μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν αισθητήρες RFID για να καταγράφουν πληροφορίες για την τιμή, την ποιότητα, τις λεπτομέρειες αποστολής και τους προορισμούς για συγκεκριμένα είδη. Οι ετικέτες RFID μπορούν να παρέχουν στις επιχειρήσεις τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις, ανάλυση της ζήτησης και να αποτρέπουν τη συρρίκνωση των αποθεμάτων σε κάθε στάδιο της αλυσίδας εφοδιασμού με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται.
Κατά την παρακολούθηση αποθεμάτων, οι επιχειρήσεις μπορούν να γνωρίζουν πού βρίσκονται τα αγαθά αυτήν τη στιγμή, πόσα είδη υπάρχουν και πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να αντικατασταθούν τα είδη που χάθηκαν κατά τη μεταφορά. Όλα αυτά είναι δυνατά χάρη στην παρακολούθηση όλων των πληροφοριών με RFID. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι μόλις οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι κάθε είδος παρακολουθείται, η πιθανότητα κλοπής από τους εργαζόμενους είναι μικρότερη. Η χρήση RFID για την πρόληψη της κλοπής λιανικής μπορεί να αυξήσει την λογοδοσία των εργαζομένων, ενώ παράλληλα συμβάλλει στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών διανομής.
Ώρα δημοσίευσης: 16 Ιανουαρίου 2024
